RETURNAREA
PRODUSELOR
DECATHLON
Te-ai răzgândit? Îți oferim 2 ani în care poți opta pentru schimbul cu alt produs sau pentru rambursare.
Dacă produsul cumpărat este înregistrat
în contul tău Decathlon
Ai 2 ani posibilitate de retur sau rambursare fără bon fiscal sau dovadă de cumpărare
ACCESEAZĂ CONTDacă produsul cumpărat nu este înregistrat în contul tău Decathlon
Ai 2 ani posibilitate de retur sau rambursare cu bon fiscal sau dovadă de cumpărare
CREEAZĂ CONT
Pentru produsele vândute de partenerii Decathlon, returul și garanția sunt asigurate și gestionate direct de către partenerul Decathlon, conform propriilor termeni și condiții.
Vezi detalii
Conform art. 9 din OUG 34/2014 aveți la dispoziție
14 zile de la primirea produsului achiziționat online pentru a vă exercita dreptul de retragere, adică să returnați produsul fără a vă justifica decizia. Termenul de 14 zile este aplicabil DOAR PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE ONLINE.
Pentru a fi cât mai aproape de clienții noștri, în plus față de dreptul de retragere menționat mai sus, Decathlon România vă oferă posibilitatea să returnați produsele achiziționate din magazinele Decathlon România sau de pe decathlon.ro pentru o perioadă de doi ani de la momentul achiziționării, conform Politicii de Retur Decathlon România.
Există două posibilităţi pentru a returna produsul:
Produsele achiziționate din magazine pot fi returnate numai în magazinele fizice Decathlon România, iar produsele achiziționate online se pot returna atât în magazinele fizice, cât și prin curier, cu excepția produselor Marketplace vândute și expediate de parteneri.
1
Merg în magazin.
Aleg un magazin Decathlon, fără să trebuiască să țin cont de locația unde am efectuat achiziția inițială.
2
Schimb articolul sau
îmi este rambursată contravaloarea
La recepția magazinului prezint bonul, factura sau cardul Decathlon, dacă achiziția a fost înregistrată pe el.
În funcție de disponibilitatea stocului în magazin, produsul îmi va fi schimbat conform nevoilor mele sau îmi va fi returnată contravaloarea acestuia.
Atenție! Dacă doresc să înlocuiesc produsul cu unul care nu este disponibil în magazin, primesc contravaloarea produsului în magazin și plasez o nouă comandă pe www.decathlon.ro cu produsul dorit.
NOU - Beneficiezi de retur online gratuit pentru comenzile expediate de Decathlon. Returul se face exclusiv prin FAN Courier și la Easybox, prin Sameday.
Schimbul sau returul în condițiile prezentate sunt valabile numai pentru produsele achiziționate de pe www.decathlon.ro, cu excepția produselor Marketplace vândute și expediate de parteneri.
Inlocuire mărime: dacă dorești să schimbi mărimea pentru unul sau mai multe produse din comandă, poți solicita înlocuirea directă a acestora, prin completarea FORMULARULUI DE RETUR ( secțiunea ”Efectuează schimb/retur” este disponibilă în dreptul fiecărei comenzi online primite).
Schimb produs sau culoare: dacă dorești să schimbi culorea sau dacă dorești un produs diferit, este necesar să parcurgi următorii pași:
> returnarea articolului în cauză, cu restituirea contravalorii acestuia din partea Decathlon România;
> plasarea unei noi comenzi cu produsele dorite.
1
Mă conectez pe decathlon.ro si accesez "Contul meu" >"Comenzile mele" > "Efectuare retur".
2
Împachetez și pregătesc coletul
->
Împachetez produsele (ambalajul original sau altă metodă de protecție)
->
La pasul final de completare formular, introduc datele bancare unde mi se vor rambursa banii dacă am plătit comanda la livrare sau prin transfer bancar.
->
După introducerea datelor bancare, dacă e cazul, apăs pe CLICK AICI - CHEAMĂ CURIER și solicit curierul gratuit. Vezi pașii detaliați în videoclipul de mai jos:
->
După introducerea datelor bancare, dacă e cazul, apăs pe RETUR GRATUIT EASYBOX și aleg Easybox-ul unde pot depune gratuit returul, dacă se încadrează în dimensiunile acceptate. Vezi pașii detaliați în videoclipul de mai jos:
3
Decathlon acceptă doar returul trimis prin curier sau Easybox, nu și cel prin poștă.
Beneficiezi de retur online gratuit pentru comenzile expediate de Decathlon. Returul se face exclusiv prin FAN Courier și la Easybox, prin Sameday. Dacă se alege alt curier, costurile de transport vor fi acoperite de client.
Returul gratuit la Easybox este valabil după ce completezi formularul de retur de pe site și, de pe ultima pagină, alegi opțiunea Retur Easybox, completezi datele și depui apoi coletul la Easybox, respectând dimensiunile menționate de Sameday.
Adresa pentru retur: DECATHLON Logistică, Str. Sinaia nr. 53, Ștefăneștii de Jos, Ilfov, 077175
Tel. 021 408 5005
4
Primesc produsul schimbat sau contravaloarea* acestuia
In momentul primirii coletului, ținând cont de politica de retur a produselor comercializate de Decathlon România, se va începe procesul de retur sau rambursare.
*În cazul în care ai achitat prin voucher/card cadou și restul sumei prin ramburs/card bancar, sistemul rambursează automat valoarea voucherului/cardului cadou, iar apoi dacă valoarea returului a fost mai mare decât a voucherului/cardului folosit, restul sumei se rambursează în contul bancar.
**În cazul în care ai achitat prin card cadou sau cec de fidelitate, contravaloarea ți se va restitui tot sub formă de card cadou electronic sau puncte de fidelitate. In cazul in care ai achitat prin virament bancar, plata la livrare sau card bancar, banii se virează în contul clientului în termen de 14 zile calendaristice, în funcție de bancă. Cele 14 zile se calculează din momentul procesării returului.
***În cazul în care te răzgândești și dorești să realizezi returul în magazin, este necesară anularea cererii de retur online.
****În cazul în care optezi pentru schimbarea mărimii, se lansează o comandă de înlocuire, ce primește automat un termen estimativ de livrare. Comanda va fi procesată și expediată doar după ce ajung produsele primite inițial înapoi în depozitul nostru pentru retur.
CONSULT MODALITĂȚILE DE RETUR
Vă rugăm să consultați politica de retur (rubrica "Schimburi și retururi") și condițiile generale de vânzare.
ANALIZA RETURURILOR
Decathlon România îşi rezervă dreptul de a analiza și decide acordarea sau nu a returului, pentru fiecare solicitant în parte. Echipele noastre iși rezervă, în urma evaluarii bazate pe frecvența utilizării/practica sportivă, dreptul de a refuza returul în următoarele cazuri:
-
→
Produsul a fost deteriorat intenționat sau din culpă.
-
→
Produsul nu a fost folosit corespunzător practicii pentru care a fost destinat.
-
→
Produsul este murdar sau personalizat și nu poate fi revândut în starea respectivă. Transportul produselor se va face pe cheltuiala clientului.
-
OPȚIUNI
Dacă produsul nu îți mai este potrivit fiindcă ai trecut la alt nivel de sport sau pentru că ai nevoie de un echipament adaptat unei alte activități sportive pe care ai ales să o practici, poți opta pentru vânzarea produsului de care nu mai ai nevoie în cadrul programului Buy Back.
PRODUSE PE CARE NU LE ACCEPTĂM
Nu acceptăm returul următoarelor produse: produse perisabile (ciocolată, produse de nutriție, lichide, capsule, tablete, etc.), produse de siguranță (corzi de escaladă, carabiniere, bucle echipate, colțari, pioleți, port-schi și suport bicicletă pentru
mașină, hamuri, chingi, veste de salvare/protecție, protecții dinți, tuburi de oxigen pentru înot, echipamente pentru scufundări) dispozitive medicale, cosmetice (creme, geluri, uleiuri, șampoane), produse biocide (dezinfectante,
antibacteriene, antiinsecte, etc.), produse chimice/periculoase (butelii de gaz, aerosoli, detergenți, spray-uri, lumini de urgență, precursori explozivi.
Acceptăm returul căștilor de protecție (ciclism, schi, echitație, etc.) și scaunelor pentru transportul copiilor pe bicicletă în următoarele condiții: produsul este curat și nou (nu a fost folosit); toate marcajele/elementele inițiale sunt prezente și
atașate în aceeași formă ca la momentul achiziționării (etichetă mărime, etichete cu diverse informații, etichetă RFID, etc); nu prezintă defecte vizuale sau urme de uzură; nu au fost personalizate.
Returul produselor achiziționate prin vouchere Second Hand în vederea rambursării contravalorii lor nu este posibil. În această situație este posibilă doar înlocuirea produsului. Detalii pe Condiții generale de vânzare
Decathlon reduce impactul asupra mediului și propune
-
→
Repararea produsului dacă aceasta este posibilă.
Regăsiți lista serviciilor și tarifelor noastre în rubrica ATELIER. Produsele reparate pot fi revândute la Second Hand Decathlon.
SITUAŢII ÎN CARE SE POT RETURNA PRODUSELE
-
Dacă produsele pe care le-ai cumpărat nu sunt mărimea sau culoarea potrivite sau descoperi că nu sunt potrivite scopului pentru care le-ai achiziţionat, Decathlon România îți oferă posibilitatea returnării acestora în scopul schimbării sau rambursării contravalorii acestora.
-
Pentru returnare, produsele trebuie să fie in aceeași stare în care au fost achiziționate și nu trebuie să fie deteriorate.
-
Pentru mai multe informații, accesează pagina Condiții generale de vânzare
SITUAŢII ÎN CARE PRODUSELE BENEFICIAZA DE GARANȚIE
-
In cazul unui defect de conformitate sau viciu ascuns constatat asupra produsului, se aplică garanția legală. Detalii la: Condiții generale de vânzare
-
Anumite produse vândute în magazine sau pe site-ul nostru pot beneficia de o garanție comercială mai mare de 2 ani. Durata acestei garanții este menționată pe pagina produsului.
